【重要】LoGoフォームからのお知らせ
よく見られるご質問
サービス全般
回答時
- 写真・画像を投稿する際に、カメラが起動できません。
- 回答の一時保存ができません。
- 回答の一時保存の保存期間はどのくらいですか？
- 1つのフォームに複数の回答を一時保存できますか？
- 申請の一時保存を行ったのですが、再開方法が分かりません。 一時保存が見当たりません／消えてしまいました。
- フォーム入力中にエラーが表示されて進めません。
- 「メールアドレスの形式が正しくありません」と表示され、回答が送信できません。
- 「電話番号の形式が正しくありません」と表示され、回答が送信できません。
- 回答送信時にエラーが表示されます。
- 現在地を選択する質問がありますが、現在の位置情報が取得できません。
- 予約日を選択する質問がありますが、希望の日時が選択できません。
- アプリのインストールとマイナンバーカードを用意してくださいと表示されたのですが、これは何ですか？
- マイナンバーカードがうまく読み取れません。
- 入力する内容が分かりません。
回答送信後
アカウント登録・ログイン・マイページ
- アカウント登録用のメールが届きません。
- アカウントの登録情報を変更したいです。
- アカウントに登録しているメールアドレスがスマートフォンの機種変更等により使えなくなります。その前にするべきことはありますか？
- ログインができません。
- 認証コードのお知らせメールが届きません。
- 登録したメールアドレスが現在使用できないため、認証コードのお知らせメールを受け取れず、ログインできません。
- 「認証コードが正しくありません。」と表示され、ログインできません。
- ログインID・パスワードを忘れました。
- パスワード再設定用のメールが届きません。
- ログイン画面に「一定回数間違えたためアカウントが一定時間ロックされました」と表示されました。
- 申請一覧に申請や電子文書が表示されません。
- マイページの申請一覧から、アカウント登録前に行った申請を確認できますか？
- 以前と同じ申請をコピーして利用したいです。
- 1法人で複数のアカウントを登録できますか？
- 1つのアカウントで複数の自治体の申請フォームに回答できますか？
- 複数のアカウントを1つにまとめることはできますか。
- アカウントを削除したいです。
- アカウント登録にあたっての利用規約を確認したいです。
オンライン決済
- 納付手続きが完了している確認する方法はありますか？
- 領収書は発行されますか？
- 一度利用すると、次回から自動でクレジットカード支払いになりますか？
- 支払額が確定しURLから支払いを促されました。パスワードを求められたが、わかりません。
- PayPay支払いを選択していますが、PayPayの決済画面に進みません。
- PayPay支払いで「試行回数を超えたため決済をおこなうことができません。」とエラーが表示されます。
- Pay-easy（ペイジー）支払いで「決済できませんでした」とエラーが表示されます。
- クレジットカード支払いで「申請できませんでした」「決済できませんでした」とエラーが表示されます。
- 本人認証サービス（3Dセキュア）とは何ですか？
- 本人認証サービス（3Dセキュア）に失敗し、決済ができません。
- 本人認証サービス（3Dセキュア）に失敗したときはどうすればいいですか？
お問合せ